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Formation Améliorer sa communication au quotidien
Objectifs de la formation et compétences visées
- Réaliser un autodiagnostic de vos comportements dans une mise en situation ou en visualisant une situation réelle ;
- Exprimer un message avec bienveillance et conviction dans une mise en situation de dialogue avec d'autres ;
- Utiliser les techniques de l'écoute active et trouver les manières adaptées pour rechercher de l'information ;
- Interpréter en reformulant la situation de l'interlocuteur ;
- Utiliser une technique appropriée pour traiter les objections ;
Modalités de suivi et d’exécution de la formation
Convocation
Feuille d'émargement signée par les participants à chaque demi-journée de formation réalisée en présentiel.
Une attestation d'assiduité est remise au(x) participant(s) à l'issue de la formation.
Méthodes pédagogiques, techniques et d'encadrement mobilisées et informations complémentaires
F2P&C adapte chaque formation aux besoins réels des participants. Les formations sont assurées par des formateurs experts dans leur domaine d'intervention.
Modalités et moyens pédagogiques mis en oeuvre.
L'animation des formations s'effectue toujours dans des salles adaptées et confortables.
- Cela peut être dans les locaux de F2P&C à Fort de France pour les formations de 2 participants maximum,
- Dans les locaux du client si les conditions d'accueil et matériel sont adaptées,
- Dans des salles louées au plus proche des contraintes géographiques des participants (pour les formations intra)
- En distanciel
Moyens pédagogiques et matériel.
- Projections des supports et démonstration réalisées sur TDI (Tableau Dynamique et Interactif),
- Smartphone avec son trépied pour filmer certaines mises en situation (avec l'accord des participants),
- Ordinateurs portables pour les formations sur logiciel EBP.
Déroulement du processus des formations
- Entretien préalable à la formation,
- Accueil des participants,
- Tour de tables afin de recueillir les attentes de chacun des participants,
- Apports théoriques, exercices pratiques et mises en situations selon la formation,
- L'évaluation des acquis des connaissances est continue,
- Un tour de table en fin de formation est réalisé afin de vérifier l'atteinte des objectifs de chacun des participants,
- Evaluation de satisfaction, par les participants, en fin de formation.
Organisation (heures habituelles)
- Accueil à partir de 8h15
- Début de la formation à 8h30
- Pause de 15 minutes le matin
- Déjeuner de 12h 30 à 13h30
- Pause de 10 mn l'après midi
- Fin de la formation à 16h30
Accessibilité Handicap
Pascal POULAIN, Référent Handicap à F2P&C, est à votre disposition pour échanger sur votre projet de formation afin d'évaluer les adaptations nécessaires à votre accueil.
Nos équipes sont sensibilisées et formées à l’accueil des personnes en situation de handicap, n’hésitez pas à le signaler à vos interlocuteurs.
Notre référent handicap peut être contacté à cette adresse : p.poulain@f2pc.fr
Public visé : Tout public
Format : Présentiel ou à distance
Pré-requis : Aucun pré-requis spécifique n'est demandé
Modalités et délai d'accès : Entretien d'analyse des besoins
Modalités d'évaluation : Etude de cas
Rythme : Sur mesure, Sur mesure
Niveau de Formation : D - Autre formation professionnelle
Tarif formation HT : 840,00 €
2.0 jour(s)
14.0 heure(s)
Résumé du programme
- Améliorer sa communication au quotidien
Programme de la formation
Améliorer sa communication au quotidien
Améliorer sa communication au quotidien
La prise de conscience de l'origine de ses comportements - Utiliser des outils comme le DISC de Marston pour catégoriser vos comportements et ceux des autres, et ainsi trouver la meilleure manière de communiquer ensemble. - Comprendre les notions de filtres et autres obstacles dans la communication Les principes qui permettent de faire passer un message - Le schéma de la communication - Le rôle et les responsabilités respectives de l'émetteur et du récepteur dans la communication - Travailler son intention : qu'est-ce que je veux dire, et pourquoi est-ce important de le dire à cette personne, à cet instant ? Les techniques de l'écoute active - Écouter avec les oreilles et avec les yeux - Les compléments à l'attitude d'écoute active - Donner du feedback pour annoncer ce que l'on a entendu, vu et compris Comprendre le besoin de son interlocuteur - Oser poser des questions - Savoir reformuler sans juger, sans ramener à soi-même - Manager le silence pour obtenir toutes les informations L'utilisation d'une technique appropriée pour traiter les objections - Les attitudes face aux objections - La logique d'addition à la place de la logique d'opposition - Le principe de l'accusé de réception - L'utilisation de la Communication Non Violente (CNV) pour recadrer une objection illégitime L'acquisition d'une trame pour construire une argumentation impactante - Le mélange d'éléments objectifs et subjectifs pour construire un argument - Utiliser la logique de la négociation gagnant/gagnant