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Formation Organiser et pratiquer le recouvrement
Objectifs de la formation et compétences visées
- Mettre en place le recouvrement de créances
- Piloter l'activité de recouvrement
- Gérer les situations délicates
Modalités de suivi et d’exécution de la formation
Convocation
Feuille d'émargement signée par les participants à chaque demi-journée de formation réalisée en présentiel.
Une attestation d'assiduité est remise au(x) participant(s) à l'issue de la formation.
Méthodes pédagogiques, techniques et d'encadrement mobilisées et informations complémentaires
F2P&C adapte chaque formation aux besoins réels des participants. Les formations sont assurées par des formateurs experts dans leur domaine d'intervention.
Modalités et moyens pédagogiques mis en oeuvre.
L'animation des formations s'effectue toujours dans des salles adaptées et confortables.
- Cela peut être dans les locaux de F2P&C à Fort de France pour les formations de 2 participants maximum,
- Dans les locaux du client si les conditions d'accueil et matériel sont adaptées,
- Dans des salles louées au plus proche des contraintes géographiques des participants (pour les formations intra)
- En distanciel
Moyens pédagogiques et matériel.
- Projections des supports et démonstration réalisées sur TDI (Tableau Dynamique et Interactif),
-
Smartphone avec son trépied pour filmer certaines mises en situation (avec l'accord des participants),
- Ordinateurs portables pour les formations sur logiciel EBP.
Déroulement du processus des formations
- Entretien préalable à la formation,
- Accueil des participants,
- Tour de tables afin de recueillir les attentes de chacun des participants,
- Apports théoriques, exercices pratiques et mises en situations selon la formation,
- L'évaluation des acquis des connaissances est continue,
- Un tour de table en fin de formation est réalisé afin de vérifier l'atteinte des objectifs de chacun des participants,
- Evaluation de satisfaction, par les participants, en fin de formation.
Organisation (heures habituelles)
- Accueil à partir de 8h15
- Début de la formation à 8h30
- Pause de 15 minutes le matin
- Déjeuner de 12h 30 à 13h30
- Pause de 10 mn l'après midi
- Fin de la formation à 16h30
Accessibilité Handicap
Pascal POULAIN, Référent Handicap à F2P&C, est à votre disposition pour échanger sur votre projet de formation afin d'évaluer les adaptations nécessaires à votre accueil.
Nos équipes sont sensibilisées et formées à l’accueil des personnes en situation de handicap, n’hésitez pas à le signaler à vos interlocuteurs.
Notre référent handicap peut être contacté à cette adresse : p.poulain@f2pc.fr
Public visé : Tout public
Format : Présentiel ou à distance
Pré-requis : Aucun pré-requis spécifique n'est demandé
Modalités et délai d'accès : Entretien d'analyse des besoins
Modalités d'évaluation : Etude de cas, Cas pratique, Jeux de rôles
Rythme : Sur mesure, Sur mesure
Niveau de Formation : D - Autre formation professionnelle
Tarif formation HT : 840,00 €Tarif intra sur demande
2.0 jour(s)
14.0 heure(s)
Résumé du programme
- Organiser et pratiquer le recouvrement
Programme de la formation
Organiser et pratiquer le recouvrement
Organiser et pratiquer le recouvrement
Connaître l’activité de recouvrement - Définir le recouvrement - Lister les tâches principales du recouvrement Situer la fonction recouvrement dans l’entreprise - Identifier les enjeux du recouvrement - Recenser les différents acteurs du recouvrement - Le recouvrement : une activité transversale Mettre en place et piloter l’activité de recouvrement - Maîtriser le processus et les documents commerciaux - Fiabiliser les documents commerciaux - Identifier les documents d’analyse (balance âgée) Réaliser un plan de relance de 1er niveau - Lister les différents niveaux de relance - Mobiliser les différentes modalités de relance : téléphonique, écrite, en face à face - Identifier les différentes causes de retard de paiement Communiquer en interne - Impliquer les équipes par une restitution de l’encours clients - Organiser et animer une réunion de suivi des encours Réaliser un tableau de bord du poste clients - Définir et suivre les indicateurs d’analyse de l’encours clients