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Formation Rédiger des mails efficaces
Objectifs de la formation et compétences visées
- Réaliser un autodiagnostic de vos comportements dans une mise en situation ou en visualisant une situation réelle ;
- Exprimer un message avec bienveillance et conviction dans une mise en situation de dialogue avec d'autres ;
- Utiliser les techniques de l'écoute active et trouver les manières adaptées pour rechercher de l'information ;
- Interpréter en reformulant la situation de l'interlocuteur ;
- Utiliser une technique appropriée pour traiter les objections ;
Modalités de suivi et d’exécution de la formation
Convocation
Feuille d'émargement signée par les participants à chaque demi-journée de formation réalisée en présentiel.
Une attestation d'assiduité est remise au(x) participant(s) à l'issue de la formation.
Méthodes pédagogiques, techniques et d'encadrement mobilisées et informations complémentaires
F2P&C adapte chaque formation aux besoins réels des participants. Les formations sont assurées par des formateurs experts dans leur domaine d'intervention.
Modalités et moyens pédagogiques mis en oeuvre.
L'animation des formations s'effectue toujours dans des salles adaptées et confortables.
- Cela peut être dans les locaux de F2P&C à Fort de France pour les formations de 2 participants maximum,
- Dans les locaux du client si les conditions d'accueil et matériel sont adaptées,
- Dans des salles louées au plus proche des contraintes géographiques des participants (pour les formations intra)
- En distanciel
Moyens pédagogiques et matériel.
- Projections des supports et démonstration réalisées sur TDI (Tableau Dynamique et Interactif),
- Smartphone avec son trépied pour filmer certaines mises en situation (avec l'accord des participants),
- Ordinateurs portables pour les formations sur logiciel EBP.
Déroulement du processus des formations
- Entretien préalable à la formation,
- Accueil des participants,
- Tour de tables afin de recueillir les attentes de chacun des participants,
- Apports théoriques, exercices pratiques et mises en situations selon la formation,
- L'évaluation des acquis des connaissances est continue,
- Un tour de table en fin de formation est réalisé afin de vérifier l'atteinte des objectifs de chacun des participants,
- Evaluation de satisfaction, par les participants, en fin de formation.
Accessibilité Handicap
Pascal POULAIN, Référent Handicap à F2P&C, est à votre disposition pour échanger sur votre projet de formation afin d'évaluer les adaptations nécessaires à votre accueil.
Nos équipes sont sensibilisées et formées à l’accueil des personnes en situation de handicap, n’hésitez pas à le signaler à vos interlocuteurs.
Notre référent handicap peut être contacté à cette adresse : p.poulain@f2pc.fr
Public visé : Tout public
Format : Présentiel ou à distance
Pré-requis : Aucun pré-requis spécifique n'est demandé
Modalités et délai d'accès : Entretien d'analyse des besoins
Modalités d'évaluation : Etude de cas
Rythme : Sur mesure, Sur mesure
Niveau de Formation : D - Autre formation professionnelle
Tarif formation HT : 840,00 €
2.0 jour(s)
14.0 heure(s)
Résumé du programme
- Rédiger des mails efficaces
Programme de la formation
Rédiger des mails efficaces
Rédiger des mails efficaces
Connaître les enjeux de la communication par mail - Définir l’objectif d’une communication par mail : obtenir une information ou une réponse, transmettre une consigne, partager une information, valider une procédure, ... - Identifier le ou les destinataires - Appliquer les règles de formulation d'un objet efficace afin de susciter l'intérêt du destinataire - Clarifier le degré d’urgence ou de priorité de lecture Rédiger un mail - Connaître les temps forts d’un mail : accroche, contenu et conclusion - Organiser le message en paragraphes clairs et aérés. - Optimiser l'envoi des pièces jointes : les formats pdf, winzip, html. Répondre à un email - " Accuser réception " du mail - Répondre brièvement et clairement - Être précis et reformuler pour éviter toute ambiguïtés - Personnaliser pour éviter le mail « type » Connaître les règles élémentaires de rédaction - Utiliser les bonnes formules d'introduction, de conclusion et de politesse. - Quand et comment répondre ? - Adopter un discours ferme et courtois - Formulation à éviter et à privilégier - Identifier les stratégies de réponse possibles